Leitfaden CRM- Customer Relationship Management

CRM - eine Chance für den Mittelstand

© Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie

 Der Leitfaden informiert über die Bedeutung der elektronisch gestützten Kundenpflege und seine Einsatz möglichkeiten. In verschiedenen Kapiteln werden alle wesentlichen Schritte von der Ist-Aufnahme, über die Auswahl und Einführung bis hin zur Optimierung und Weiterentwiclung von CRM Systemen dargestellt.

Angereichert mit Tipps und Hinweisen zu weiterführenden Informationen bildet er den Grundbaustein um sich über das Thema CRM neutral zu informieren.