Kundenbeziehungsmanagement (CRM) ja - aber richtig
Veranstalter: ECC Handel Köln
Alle reden von Kundenbeziehungsmanagement (engl. : Customer Relationship Management, CRM), aber kleine und mittlere Unternehmen wissen oft nicht genau, wie sie davon wirklich profitieren können.
Köln
Welchen Nutzen bringt ein systematischer Umgang mit Kunden und welche Vorteile entstehen durch zufriedene Kunden? Den Unternehmen fehlen bei der Einführung von CRM-Systemen vielfach entscheidende Informationen, wie sie tatsächlich vorgehen sollten. Die Aussagen von Herstellern über die CRM-Software sind oft zu technisch oder der effektive Nutzen ist nicht klar erkennbar.
Die Veranstaltung zeigt an konkreten praktischen Beispielen, wie ein systematisches Kundenbeziehungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen eingeführt und nachhaltig entwickelt werden kann. Dabei wird vertiefend auf die Bereiche Adress- und Kontaktmanagement eingegangen.
Im zweiten Teil der Veranstaltung werden erfolgreiche CRM-Beispiele in ihrer konkreten Umsetzung vorgestellt. Sie erfahren hier direkt von Unternehmen, worauf diese geachtet haben, welche Probleme es bei der Einführung gab und wie CRM langfristig erfolgreich umgesetzt werden kann.
Die bundesweite Veranstaltungsreihe des Netzwerks Elektronischer Geschäftsverkehr wird im Rahmen des Projektes "Best Practice mit Roadshow zur Einführung eines ganzheitlichen CRM-Ansatzes bei KMU" durchgeführt.
Beginn: 14:00 Uhr
Ende: 17:30 Uhr
Veranstaltungsort:
ECC Handel Köln
c/o Institut für Handelsforschung an der Universtität zu Köln
Dürener Straße 401 b
50858 Köln
Online-Anmeldung:
http://www.kecos.de/kecosneu/index_2.php?kategorie=main&ukategorie=aktuelles
Kosten: kostenfrei
Kontakt:
Dr. Kai Hudetz
ECC Handel Köln
c/o Institut für Handelsforschung an der Universtität zu Köln
Dürener Straße 401 b
50858 Köln
E-Mail: k.hudetz@ecc-handel.de
Tel.: 0221 / 94 36 07 70
Fax.: 0221 / 94 36 07 79
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