Kundenbeziehungsmanagement CRM: Ja - aber richtig!

Veranstalter: KEG Saar, KECoS Schwaben, KEGOM Nürnberg

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Den Unternehmen fehlen bei der Einführung von CRM-Systemen vielfach entscheidende Informationen, wie sie tatsächlich vorgehen sollten. Die Aussagen von Herstellern über die CRM-Software sind oft zu technisch oder der effektive Nutzen ist nicht klar erkennbar.

Die Veranstaltung zeigt an konkreten praktischen Beispielen, wie ein systematisches
Kundenbeziehungsmanagement in kleinen und mittleren Unternehmen eingeführt und nachhaltig entwickelt werden kann. Dabei wird vertiefend auf die Bereiche Adress- und Kontaktmanagement eingegangen.

Im zweiten Teil der Veranstaltung werden erfolgreiche CRM-Beispiele in ihrer konkreten Umsetzung vorgestellt. Sie erfahren hier direkt von Unternehmen, worauf diese geachtet haben, welche Probleme es bei der Einführung gab und wie CRM langfristig erfolgreich umgesetzt werden kann.

Programm:

15:30 Uhr bis 19:30 Uhr: Infostände
a3 systems GmbH, Dr. Lauer & Karrenbauer GmbH,
ZWF GmbH

• 16:00 Uhr Begrüßung
  Dr. Roland Rolles, Geschäftsführer ZPT Saar e. V.
• 16:10 Uhr Kundenbeziehungsmanagement (CRM): In machbaren Schritten zum kundenfreundlichen Unternehmen
  Prof. Dr. Hans Jürgen Ott, BA Heidenheim, KECoS
• 17:00 Uhr Die Revolution in der Adresspflege sowie weitere Trends für erfolgreiches Kundenbeziehungsmanagement
  Rüdiger Karrenbauer, Dr. Lauer & Karrenbauer GmbH
• 17:45 Uhr Pause
• 18:00 Uhr CRM in der Praxis: Unternehmen berichten von ihren Erfahrungen bei der CRM-Einführung
  • Adressmanagement
    N.N.
  • Newsletter-Marketing
    Dr. Florian Wölk, Rechtsanwälte HEIMES & MÜLLER
• 19:00 Uhr Diskussion, anschließend Umtrunk und
  Möglichkeit zu Gesprächen

Beginn: 16:00 Uhr
Ende: 19:15 Uhr

Veranstaltungsort:
Saalbau der IHK Saarland
Franz-Josef-Röder-Straße 9
66119 Saarbrücken

Kosten: kostenfrei

Monika Köhl
KEG Saar
Franz-Josef-Röder-Str. 9
66119 Saarbrücken
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Tel.: 0681/9520-4 71
Fax.: 0681/5846125