Leitfaden: Vertrauen im Online-Handel
Autoren: Sebastian van Baal, Maria Klees
Stand: Dezember 2009
Verfügbarkeit: als PDF verfügbar
Ein ansprechendes Website-Design, eine einwandfreie technische Umsetzung, transparente Prozesse, die Beachtung rechtlicher Anforderungen - dies sind die Basics der Vertrauensbildung im Online-Handel. Wer wirklich Vertrauen schaffen möchte, muss jedoch darüber hinausgehen: Internet-Gütesiegel, vertrauensstiftende Zahlungsverfahren und Kundenbewertungen sind nur einige Beispiele für Möglichkeiten, um die Anonymität des E-Commerce zu überwinden. Der Leitfaden strukturiert die Anforderungen und Instrumente der Vertrauensbildung im Online-Handel als Hilfestellung für Online-Händler.
Herausgeber dieser Publikation ist das Netzwerk Elektronischer Geschäftsverkehr, eine vom BMWi geförderte Mittelstandsmaßnahme.
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