Multi-Channel-Management
Das Internet ist für Händler und Hersteller mittlerweile ein nahezu unverzichtbarer Vertriebskanal und wichtiges Marketingmedium, dessen Integration in den Betriebsprozess aber leider häufig immer noch unzureichend ist. Nach einer Untersuchung von The Dieringer Research Group werden Online-Shopper mehr durch das Internet beeinflusst, als über Kataloge. Sie kommen auf durchschnittlich 15,8 Bestellungen pro Jahr, die traditionellen Versandhauskunden dagegen nur noch auf 5,3.
Bedeutung des Multi-Channel-Managements im E-Commerce
Wenn ein Unternehmen zu dem Schluss kommt, dass das Internet als Absatzkanal an Endkunden genutzt werden soll, stellt sich die Frage, wie das neue Medium in die bestehenden Absatzsysteme integriert werden kann. Dabei kann auch das vorhandene Absatzkanalsystem (falls es bereits ein "System" gibt) auf den Prüfstand gestellt werden.
Multi-Channel-Management wird heute in erster Linie mit Kombinationen von Online-Verkauf und stationärem Laden in Verbindung gebracht, obwohl der Begriff auch Internetfreie Absatzsysteme umfassen kann.
Übersetzen lässt sich der Term als "Mehrwegabsatz" oder "parallele Nutzung mehrerer Absatzkanäle". Es handelt sich um den Versuch, neue Kundengruppen zu erreichen, bisherigen Kunden neue Bestellmöglichkeiten zu bieten, und spezifische Zielgruppen gesondert anzusprechen. Die einzelnen Absatzkanäle sollten bei einem Multi-Channel-Anbieter verknüpft sein mit dem Ziel, positive Wechselwirkungen zu erzeugen.
Die wirtschaftlich erfolgreichsten Online-Anbieter sind überwiegend Multi-Channel-Anbieter. Sieht man von Amazon.de ab, wird die deutsche E-Commerce-Landschaft von traditionellen Handelshäusern bestimmt: Otto, Neckermann und Tchibo machen vor, dass ein etablierter Name und ein "realer" Vertriebskanal dem Online-Handel zu mehr Erfolg verhelfen können.
aktualisiert von Andreas Duscha, ECC Handel, 18.01.2008
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